战略合作
零售门店的特征
来源: | 作者:门店哥哥 | 发布时间: 2021-05-05 | 1000 次浏览 | 分享到:
零售业从历史中走来,现在已经是星光灿烂,它是由许许多多零售商构成的行业大军,已经成了流通产业的基础。它不单单提供商品,还提供服务,服务是一个庞大的系统,它突出了一个“情”字,是社会和谐的一个特征。

     服务到位才能实现利润目标,最能体现这一结论的行业是零售业。

 

     零售业从历史中走来,现在已经是星光灿烂,它是由许许多多零售商构成的行业大军,已经成了流通产业的基础。它不单单提供商品,还提供服务,服务是一个庞大的系统,它突出了一个“情”字,是社会和谐的一个特征。

 

      正是由于零售业的兴盛和繁荣,二才有了我们现代大都市,它是都市里流动着的一股血脉,也是乡村里的一道亮丽风景。因为零售业是由多业种、业态、多种经济形式所构成的,在社会中担负着促进生产、繁荣市场和满足消费者多方面生活需要的繁重任务,因此我们说零售业情系着厂家与顾客。

 

     零售业的主体是商人。没有商人,就没有商品交换和商品流通,厂家生产出的商品也就很难实现商品的使用价值。商人又是以广大顾客需求为中心的一种商业活动。因此,商人所经营的商品和提供的服务必须用来满顾客的需要,这样商人才能获得利润,而一旦商人获得利润,厂家才能生存和发展。

 

      因此我们可以说零售商代表着双重利益,一方面它代表着厂家的利益,替厂家销售商品,并采取各式各样的促销手段来销售,这样不但能扩大商品的销售数量和市场份额,还实现了自身利益,为厂家创造了价值,并以自身的努力,支持和扩大了厂家的生产发展。另一方面,它又代表了顾客的利益,主要体现在与厂家讨价还价,严把质量关,尽可能购进价廉物美的商品,以维护顾客的利益。

 

       作为零售商来说,职能之一就是组织货源,首先要先买后卖,买成为起点,而卖是它的最终目的。零售商要从当地顾客实际需要出发,要根据不同业态的经营范围,向厂家、供货商或批发市场进行分批采购,进行商品的有机组合,再销售给最终顾客。

 

       这期间就涉及到服务项目,可见,商业是以服务而存在,又为服务而发展的,因此提高服务水平,追求服务质量,扩大服务范围,拓展服务领域都是一种情感的投人,这不但体现在销售过程中,而且更体现在售前和售后服务中。

 

      另外还要考虑为顾客提供宽、舒适的购物环境。要让顾客走进门店购物时,有一种休闲、娛乐的感觉,在消费时也会感受到时尚和生活气息。

 

      懂得了这一点,我们就能调动感情开好自家门店,就会吸引更多的顾客光顾店门,购买商品。