美业门店的转型已成为运营商的重中之重
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作者:门店哥哥
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发布时间: 2021-04-07
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疫情发生后，大健康引起了美业经营者的关注。如何借助大健康工程重启生疏的美容事业 在原有顾客的店里，如何完成大健康的消费路径建设 这已成为美业健康实施的一大障碍。
疫情发生后，大健康引起了美业经营者的关注。如何借助大健康工程重启生疏的美容事业 在原有顾客的店里，如何完成大健康的消费路径建设 这已成为美业健康实施的一大障碍。
国内美容沙龙业态首次出现在1972——台湾品牌自然美景进入内地，然后在1984，香港卫视进入内地。90年后，国产品牌风起云涌。
随着近几年美妆经济的快速发展，完整的美妆产业链能够快速到达消费者手中。新一代消费者90后、00后对彩妆护肤有着先天的高起点。当个人能力越来越强时，组织的价值就会弱化。
美容院的核心价值是护肤和保健。在消费者发生巨大变化后，美容店护肤服务的核心价值已经弱化，产品、技术、顾客感受和服务不再是消费者支付的单一理由。
非刚需、低频率和非标准伤害让“窄路生存”的过程更加痛苦。表面上看，是外部经济环境导致了大起大落。本质上是美容院价值的弱化和消费的分流。随着美容院核心价值的弱化，业态必然发生变化。
美业门店的转型已成为运营商的重中之重。疫情的影响也让美业的经营者更加关注大健康的方向。
美业门店的转型很容易，但如何设计顾客的消费路径呢
美业服务的本质是满足顾客爱美、怕死、缺爱的心理需求。很多美容院都有大健康项目，但同质化非常严重，缺乏核心竞争力。在介绍大型健康项目时，客户会觉得他们又会被定型了。
那么，从美容服务的核心到其他消费项目，如何设计一条消费路径，让顾客无负担地进入呢 它不容易。iSpa文中给出的“智能检测+产品”的大健康路径，或许值得美业门店借鉴。而其中最关键的作用就是“智能精油配方”小程序！
使用这款应用发现和挖掘客户需求时，主要有三种场景：
场景一：比客户更了解自己，找到客户的精准需求
顾客李女士进店后，在做Spa之前，技师首先要了解她的身体需求。人工问答会有遗漏，或者一些隐私问题不会被问到。如果使用个人健康问卷，在小程序中，大约10个问题和答案将在2分钟内完成。
李女士完成后，系统会根据她的身体状况，智能准确地推荐调理方案和精油产品。
经过iSpa博士团队的研究，本系统的智能算法逻辑主要集中在营养、运动、睡眠和spa四个部分。经综合分析，推荐产品能有效缓解亚健康状态，增强免疫力。
“科学实用的检测方法，配方到位，因为效果好，信任度更高。而且，这种体验很好。”伟婷相信“智能精油配方”小程序能让客户无障碍接受。当顾客获得满意的体验后，到达率自然会提高。
在移动互联网时代的背景下，门店会员的精准化和自动化是必然的。客户健康检查的大数据存储在智能系统中，为未来的每一项服务提供了基础，任何技术人员都可以无缝接收任何客户。通过云，“中心”专家组可以真正了解客户的健康状况或做出调整计划。
金源隐逸Spa店李思锜的店主说，当客人想知道一个项目时，让她直接打开applet，一眼就能看出来。所有的项目都没有例行公事，顾客往往在第一次体验之后就对门店产生了信任感。
一家美容院决定上网做一个私人秘密项目，但店里有上千名会员。门店遇到的第一个问题是：哪些会员应该推荐私密项目
于是一家美容院开始推出“智能精油配方”方案。客户填写时，系统会根据客户的选择进行筛选，找出生理期紊乱、难以受孕、有妇科炎症个问题的客户，并将其作为私人项目的目标群体。
然后，在有针对性地推荐私密项目时，既保护了客户的隐私，又有效地提高了交易效率。与离线测试相比，大大降低了现场、人员和仪器的成本。
场景3：发现新的客户需求并为扩展操作提供决策
某美容院利用“智能精油配方”小程序推广私密项目，也发现了一些新的需求。比如客户孙女士不需要做私密项目，但根据系统分析，她可能有胸部结节和增生。
与此同时，一家美容院发现，像孙女士这样胸部有问题的顾客不在少数。由于能够非常准确地解决成员的问题，新引进的胸部项目更受欢迎。
对于一家美容院来说，“智能精油配方”小部件已经成为科学发现顾客需求和商业决策的工具。
