健康养生馆店务软件怎么提升会员的忠诚度
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作者:门店哥哥
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发布时间: 2021-01-22
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现在很多养生馆都采用会员制来稳定长期顾客。而客户也希望通过会员制获得更多实惠。然而，许多健康中心并没有真正发挥会员精神。
现在很多养生馆都采用会员制来稳定长期顾客。而客户也希望通过会员制获得更多实惠。然而，许多健康中心并没有真正发挥会员精神。大量的健康中心将会员制等同于累积消费，并努力吸引顾客入户成为会员。当他们交了一大笔会费时，他们感到很自在。其实，这并不能真正稳定顾客，更不能挖掘他们潜在的消费需求。会员应该是健身俱乐部的尊贵客人、忠实朋友和消费大户。我们如何管理会员并提高他们的忠诚度
其实，对客户了解得越多，就越能清晰地制定自己的美容健康发展规划，在介绍产品和项目时也不会盲目。要了解会员的状态，首先需要建立会员最详细的信息。从申请表到后来的护理记录，美容师都需要尽可能详细地填写。有些内容不能一步到位，比如身高、体重、周长等，让美容师在逐步与顾客沟通的过程中了解，及时完善信息。
作为美容院的第一责任人，你有没有信息？很多美容院误以为美容师能了解顾客的皮肤，美容师只要和顾客关系好，就能留住顾客。但如果只有美容师最了解顾客的个人情况，一旦美容师辞职，就会对顾客产生负面影响，顾客信息也会随着美容师的离职而丢失。其实，每次护理前后，顾客都要对信息进行记录，以便下次服务美容师在获取顾客信息时，能清楚地了解顾客的需求、喜好和护理历史。你应该知道，只有顾客对你的美容院有了感情，他们才能成为你的忠实会员。在美容院里只信任一个美容师是没有用的，至少不能长期信任。
每月对客户档案进行统计分析和规划，并在月行动计划表中反映。当你引入新的消费需求时，你需要做更多的统计。关注健康中心的价值。只有聚焦目标，美容院才能真正让忠诚的顾客体验到超乎预期的价值，获得同样的惊喜回报。经过咨询、再咨询、客房服务和售后服务，客户档案必须及时更新。客户档案是客户分析和目标规划的主要依据。
