零售下一站：健康服务平台入口？
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作者:it-1231001
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发布时间: 2021-01-05
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未来，药店业将逐步从单一的实体店渠道转向线上线下融合的O2O实践。随着全渠道、全品类概念逐步被大家认知、认可，营销模式也将转变为大促销和会员营销为主的方向，粉丝经济效应将发酵
根据“健康中国2030战略规划”描绘的路线，到2020年我国健康服务业规模要超过8万亿元，2030年要达到16万亿元。这是基于中国经济社会持续发展提高了收入水平，推动消费结构调整和升级，特别是用于健康保健的支出大幅增长。
在健康消费升级的大背景下，零售药店该如何把握机会，转型成健康服务平台入口？7月5-6日，在昆明，由CFDA南方医药经济研究所指导，标点信息（集团）、医药经济报、21世纪药店报主办，以“平台驱动·网聚未来”为主题的“第12届中国制药工业百强年会暨2017全国药店周”将迎来全国制药百强企业、零售百强企业的大佬，共话平台驱动下医药产业新的发展命题。
终端催生健康服务
在中国社会科学院食品药品产业发展与监管研究中心主任张永建看来，健康产业的发展不仅带动药品零售业的发展，还会引发和催生药品零售业的变革。一个可能的转型升级模式是，构建以药店为依托的健康服务终端，“产品多样化、服务精细化、地域社区化等，都是未来健康服务终端必须具备的基本特征。”
值得关注的是，一度被视为国内零售药店学习范例的日本药妆店，从2007年起也经历了近9年的低潮，特别是从2013年开始的3年间，增长仅在1%左右徘徊。日本药品零售研究专家山本武道分析认为，这是由于当时日本药妆店一成不变地通过散发廉价销售宣传页产生的集客结果，导致只购买特价商品的来店客人急增，利润下降。对此，日本连锁药店协会制作了“次生代药妆店展望”，提倡支持国民健康。针对国民所面对的疾病、烦恼，营养、运动、生活看护、商品服务乃至旅行等健康相关问题，药店通过销售、提供服务、信息等方式解决，若还不能解决，则介绍专家、设施、团体等。此外，也鼓励药妆店创新商业模式，投入药剂师上门访问服务，灵活运用线上线下结合的全渠道，开设有目的性的销售专区（如助听器、癌症护理用品等）等。
山本武道指出，药店接受了从重视治疗转向重视预防的医疗流程，引进与治未病、预防相关的商品，就有了作为健康咨询的附加价值。“以疾病为中心的指导，即使患者痊愈了，也很少有为相同目的再次来店的。但以健康人作为对象，对应健康和美的需求，却很容易让客人再次来店。”
中国医药商业协会零售药店分会会长、老百姓大药房连锁股份有限公司董事长谢子龙在剖析药店未来趋势时也强调，如今以顾客体验为中心驱动的健康服务商正在形成。社会药房有望成为最广、最深、最具操作性的健康服务平台入口。随着专业服务属性增强，部分社会药房将形成初级的健康管理机构。
关注新生代需求
药品零售业要借助健康产业潜力，把握机遇，关键在于能否探索出具有可持续发展及盈利能力的商业模式。
就沿海等发达地区而言，已开始步入新零售时代——消费者的数字化程度高，认知全面，国内消费者的消费结构与发达国家日益相近。这也使越来越多的消费者需求转向健康解决方案层面，呈现出需求多样化、专业化、定制化、一站式的趋势。近年药店品类中心兴起、一站式联合食疗理疗药疗和保健养生大受青睐就印证了这一点
张永健分析，阿里零售平台的健康消费数据显示，其健康消费主力是29-35岁的人群，占比超过30.7%。并且年消费金额达到5000元以上的重度用户增长超过均值，达68.9%、
国药控股国大药房有限公司总经理赵小川提醒，电商时代零售业率先面对的是新生代消费阶层的崛起，要提前预判以80、90、00后为主要群体的大健康商品需求和消费特性的转变。现在医药零售企业的主要客群还是以60后及以前的人群为主，但80、90、00后的价值观念、生活方式和消费行为与60、70后以传统渠道和营销方式为主有着显著差异。
在赵小川看来，国内医药零售也从以前的以OTC、常用处方药为主向大健康发展，从以中老年顾客为主转向老中青少兼容；从以商业销售为核心转向商品销售和专业服务并存；专业服务正逐步显示威力，慢病管理逐步成为医药零售发展的新视角。
未来，药店业将逐步从单一的实体店渠道转向线上线下融合的O2O实践。随着全渠道、全品类概念逐步被大家认知、认可，营销模式也将转变为大促销和会员营销为主的方向，粉丝经济效应将发酵。
