我们整理了一些有关汽车售后市场运作的简单技巧，希望结合商店的位置，设备，技术和其他硬件条件来达到互补的效果。

根据客房服务员大数据的分析，90％的汽车维修店营业额来自老顾客。忠诚的老顾客不仅是商店的资金运作基础，而且代表商店的形象并吸引更多的新顾客。忠实的老顾客是商店稳定发展的基石，因此保持老顾客可以稳定商店的基础，只有找到正确的方法。在商店中维持老顾客信任的成本非常低。

〃如何更有效地留住老顾客？

1.独家活动

     定期为老客户举办独家活动。例如，老客户在每个月的3号为老客户安排前十大免费洗车预约，或者超低维护费用，还可以给老客户一些礼物，以获得明显的好处。

2.随机卡金

奖励忠诚的老客户，例如已申请卡超过一年的老客户，会随机向该客户卡提供50-300卡的黄金，以提高客户的忠诚度。

3.刺激高消费

      奖励高消费的常规客户，并在第一季度以100-1000张卡奖励前十名的常规客户，以刺激高消费。

请记住，旧客户活动必须比新客户活动越来越有利。这些真正有利可图的差异化活动将尽可能多地显示在商店的海报，微信帐户和客户群上。坦率地说，必须向客户展示它们，以便老客户拥有绝对的优势。

1.在重大假期向客户发送微信或SMS问候实际上是在寻找机会显示自己的面孔。当然，永远不要使用统一的假期模板。您可以使用小吃带来职业和汽车状况。您在众多问候中脱颖而出。

例如：亲爱的张老师您好，我们上一次维修您的汽车已经25天了，整个汽车处于良好状态。在本月的3日，我们有定期预订免费洗车的顾客。如果有时间，您可以免费洗车。顺便加一杯水，祝您国庆快乐。

2.客户会在生日那天送出一些有用的礼物，例如热水瓶，眼部按摩器，笔记本，金属笔，茶具等。您甚至可以为客户的职业发送一些最新的专业工具或书籍，并花一些几十美元就可以让客户深刻体会到您的意图。当然，您也可以借此机会赠送一些免费的优惠券。

3.客户的朋友圈应该更具互动性，切记不要仅仅喜欢它，您必须尝试就相关观点留言，以证明您认可他分享的内容，最好留下引导客户与您互动的问题。这样，他会觉得自己面对的不是一家冷藏店，而是一个有血有肉的人，保持人际关系肯定会产生意想不到的影响。重复阅读

1.由于种种原因，大多数不满意的客户不会给出反馈。投诉背后还隐藏着至少10位不满意的客户。

2.抱怨的客户对我们抱有期望，比不抱怨的客户更愿意继续选择我们。

3.我们要感谢抱怨的客户，否则我们甚至不知道为什么有些客户会流失。

4.不满意的客户将来会影响他周围5至10个人的不满意体验。该无形损失将比我们认真处理客户投诉的有形损失大得多。

5.如果我们能够处理好客投诉，客户将对我们更加满意，满意的体验将在未来影响到他周围的5至10个人。

相信您理解了以上5点后，就能以较冷静的态度解决客户的投诉。处理客户投诉时，您必须记住先处理客户的情绪，然后处理计划，然后及时实施，最后尝试消除相同的问题，以便从客户到客户的问题得到完美解决。处理。

     门店哥哥汽车维修管理软件可以记录客户的基本信息，车辆状况以及每个项目的详细细节。客户到达商店后，只需输入车牌号码，手机号码，姓名和其他信息即可立即访问客户的所有详细信息，从而使您轻松了解客户的情况并提供相应的客户服务。
门店哥哥软件完美组合微信公众号具有业界最先进的会员卡，优惠券微信营销，共享商店功能，并且可以完全满足汽车维修行业中的所有当前操作方法。

门店哥哥软件还具有微信自动提醒功能，该功能可以在洗车排水记录数据之后自动向客户发送微信维护提醒，保险提醒，假期提醒，生日提醒等。

您还可以自动提醒业务员，让业务员礼貌地打电话提醒维护保险，并为节日生日发送一些礼物，并培训业务员以了解我们是为人服务还是为汽车服务。最后，客户可以体验商店的专业意图。